「イベントは最高だったけど、トイレだけが…」その一言、もう聞きたくないあなたへ

せっかく何ヶ月もかけて準備した大規模イベント。参加者の笑顔を想像しながら、最高のコンテンツを用意したはずなのに…。SNSで目にしたのは「

〇〇フェス #トイレ地獄」というハッシュタグ。楽しかった思い出よりも、トイレの不快な記憶が上書きされてしまったとしたら、これほど悲しいことはありません。

「トイレの行列が長すぎて、お目当てのアーティストを見逃した…」 「仮設トイレが汚くて、使う気になれなかった」 「会場が広すぎて、どこにトイレがあるのか全然わからなかった」

こんな声、決して他人事ではないんです。大規模イベントの成功は、実は華やかなステージや魅力的な出展ブースと同じくらい、いや、それ以上に「衛生設計」、特にトイレと人の流れ（動線）のスムーズさにかかっていると言っても過言ではありません。参加者が当たり前に求める「快適さ」をないがしろにすると、イベント全体の満足度は一気に急降下してしまいます。

この記事を読んでいるあなたは、きっとイベントの成功を心から願い、参加者一人ひとりに最高の体験を届けたい、そう考えている熱心な主催者の方でしょう。この記事を最後まで読めば、あなたは以下のベネフィットを得られます。

• もう「トイレの数」で悩まない！科学的根拠に基づいた最適なトイレ数の算出方法がわかる。
• 参加者のイライラを解消！行列ゼロを目指す「魔法の動線設計」の具体的なステップがわかる。
• 「神は細部に宿る」と言われる理由がわかる、参加者から”神”と崇められる快適なトイレ空間の作り方がわかる。
• 多様な参加者全員が安心して楽しめる、インクルーシブな衛生設計の視点が身につく。
• 万が一のトラブルにも慌てない！プロが実践する緊急時対応マニュアルが手に入る。

もう「トイレ問題」でイベントの評価を落とすのは終わりにしましょう。この記事で紹介する7つの法則を実践すれば、あなたのイベントは参加者から「また来たい！」と心から言ってもらえる、忘れられない最高の体験を提供できるはずです。

結論：イベントの成否は「トイレ」と「動線」が9割。参加者の”見えないストレス”を制する者が、イベントを制す

大規模イベントの成功を左右する最も重要な要素、それは「参加者が無意識に感じるストレスを、いかにゼロに近づけるか」に尽きます。そして、そのストレスの最大の発生源が、何を隠そう「トイレ」と「人の流れ（動線）」なのです。

どんなに素晴らしいコンテンツを用意しても、トイレが不潔だったり、延々と行列に並ばされたり、人の流れが滞って移動が困難だったりすれば、参加者の満足度はあっという間に低下し、ネガティブな記憶だけが残ってしまいます。

この記事でお伝えしたい核心は、以下の3つです。

1. . トイレは「必要悪」ではなく「最高のおもてなし空間」と捉えるべし。
2. . 動線設計は「人の流れ」を設計すること。参加者を迷わせず、スムーズに導くことが最大のミッション。
3. . 「ちょっと多すぎるかな？」と感じるくらいのトイレの数が、実は参加者満足度を高める最適解。

この結論を念頭に置き、これから具体的なノウハウを詳しく見ていきましょう。

なぜ今「衛生設計」がイベントの成否を分けるのか？～SNS時代のリアルな声～

かつて、イベントのトイレは「あって当たり前」で、その質が問われることは少なかったかもしれません。しかし、時代は変わりました。特に、SNSの普及とコロナ禍を経た衛生意識の高まりは、イベントにおける衛生設計の重要性を劇的に押し上げたのです。

SNSが変えた！トイレは「評価」の対象へ

現代は、誰もが情報発信者になる時代。イベントの感想は、リアルタイムでSNSに投稿され、一瞬で世界中に拡散されます。「

イベント名」で検索すれば、賞賛の声と共に、辛辣な意見も簡単に見つかります。

【SNSでの声（創作例）】

> がっかりだよ… 〇〇ミュージックフェス

>

> ３年ぶりに開催された〇〇フェス、アーティストは最高だった！でも、トイレが本当に最悪。仮設トイレの数が全然足りてなくて、女子トイレは常に長蛇の列。結局、一番見たかったバンドの出番に間に合わなかった…。しかも、やっと入れたトイレは汚くて…。運営さん、来年はお願いしますよ。

〇〇フェス #トイレ地獄 #改善希望

> △△フードパーク、神イベントだった！

>

> 会場のいろんな場所にトイレがあって、しかもどこもキレイ！スタッフさんがこまめに掃除してくれてるのがわかった。おかげでストレスなく、美味しいものをたくさん楽しめました！こういう配慮が嬉しいよね。来年も絶対行く！

△△フードパーク #神運営 #トイレ快適

このように、トイレの快適さはイベント全体の満足度に直結し、良くも悪くもブランドイメージを大きく左右する重要な要素となっているのです。 「トイレが汚い」「少ない」といった不満は、クレームやSNSでの悪評につながりかねません。

コロナ禍以降で変わった「衛生」への価値観

新型コロナウイルスの世界的な流行は、私たちの衛生に対する意識を根本から変えました。消毒液の設置、手洗い場の確保、ソーシャルディスタンスといった対策は、今や「当たり前」のサービスとして認識されています。

イベント会場においても、

• トイレの清掃・消毒は十分か？
• 手洗い設備は整っているか？
• 人が密集しないような工夫はされているか？

といった点が、以前にも増して厳しくチェックされるようになっています。衛生管理の徹底は、参加者に安心感を与え、イベントへの信頼を高めるために不可欠な要素なのです。

【知らないと損】トイレ計画の基本「数」と「比率」の黄金律

「さて、トイレを準備しよう！」と思った時、まず最初にぶつかるのが「一体、何台設置すればいいんだ？」という問題です。感覚で決めてしまうと、少なすぎて大行列を招いたり、逆に多すぎて無駄なコストをかけてしまったり…。ここでは、プロが実践するトイレの必要数の算出方法と、満足度を高める「比率」の考え方について解説します。

あなたのイベントに最適なトイレ数は？基本の計算式

トイレの必要数を算出するには、いくつかの計算式がありますが、ここでは比較的シンプルで応用しやすい考え方をご紹介します。

基本的な考え方

一般的なガイドラインでは、「50人あたり1つのトイレ」を基準に計算されることがあります。 しかし、イベントの特性によって必要な数は大きく変動するため、より詳細な計算が推奨されます。

計算例：来場者600人、開催時間8時間（9時～17時）のイベントの場合

ある計算方法によると、次のように算出されます。

> （日中のトイレの回数 3回 × 来場者数 600人） ÷ 200人/台 × 1.4 ＝ 12.6台 → 13台の設置

• `200人/台`：トイレ1台が1日で処理できる人数の目安
• `1.4`：ピーク時などを考慮した安全係数

これはあくまで一例です。重要なのは、来場者数、開催時間、参加者の滞在時間、男女比、アルコール提供の有無などを総合的に考慮することです。 例えば、アルコールを提供するイベントではトイレの利用頻度が上がるため、通常より多めの設置が必要になります。

「女性用トイレの行列問題」を解決する男女比率の考え方

コンサート会場や駅などで、女性用トイレだけが長蛇の列になっている光景を見たことはありませんか？ これは多くのイベントで起こりがちな問題です。一般的に、女性は男性に比べてトイレの利用時間が長いとされています。 そのため、単純に来場者の男女比が1:1だからといって、トイレの数を同じに設置すると、女性側にしわ寄せがいってしまうのです。

プロはこう考える！

イベントの成功を目指すなら、女性用トイレを男性用の1.5倍～2倍程度設置することを検討しましょう。これは、利用時間の差を考慮した、参加者満足度を高めるための投資です。政府もイベント主催者に対し、男女間の行列に著しい差が発生しないよう配慮を呼びかけています。

【やりがちな失敗談】

「去年の実績を元に、男女同数でトイレを発注したんです。でも、今年は女性に人気のアーティストを呼んだ影響で、来場者の8割が女性に…。当然、女性トイレは開演前から大パニック。SNSには不満の声が溢れ、イベントの評判はガタ落ちでした…。」（イベント企画会社 Aさん）

来場者層の予測は、トイレ計画の生命線です。ターゲットとする客層をしっかり分析し、最適な男女比率を導き出しましょう。

見落とすとクレームに！多目的トイレの重要性

現代のイベント衛生設計では、車椅子ユーザー、高齢者、小さなお子様連れのファミリー、オストメイトの方々、そして性的マイノリティの方々など、多様な参加者への配慮が不可欠です。 その中心となるのが多目的トイレ（バリアフリートイレ）です。

法律で設置が義務付けられている場合もあり、全ての参加者が安全で快適に過ごせる環境を提供するために、必ず設置計画に盛り込みましょう。

項目	配慮すべきポイント
設置場所	会場の入口付近やメインエリアなど、誰にとってもアクセスしやすい場所に設置する。
動線確保	車椅子がスムーズに移動・回転できる十分なスペースを確保する。
設備	おむつ交換台、ベビーチェア、オストメイト対応設備、手すりなどを完備する。
案内表示	ピクトグラムなどを用いて、誰にでも分かりやすいサインを設置する。

最近では、性別に関係なく誰もが使える「オールジェンダートイレ」の設置も進んでいます。 これは、トランスジェンダーの方々が安心して利用できるだけでなく、異性の介助が必要な方にとっても利用しやすいというメリットがあります。 多様な参加者が集まる大規模イベントこそ、こうしたインクルーシブな視点が求められます。

行列ゼロを目指す！魔法の「動線設計」5つのステップ

適切な数のトイレを用意しても、その配置や案内の仕方が悪ければ、宝の持ち腐れです。参加者をスムーズにトイレまで導き、行列や混乱を防ぐ「動線設計」は、衛生設計のもう一つの心臓部。ここでは、来場者のストレスを劇的に減らす5つのステップをご紹介します。

ステップ1：会場の特性を読み解き、「戦略的」に配置する

トイレの配置は、ただ空いているスペースに置けば良いというものではありません。会場全体のレイアウトと人の流れを予測し、戦略的に配置することが重要です。

配置のポイント

• 分散配置: 1ヶ所に集中させず、会場内の複数箇所に分散させることで、混雑を緩和します。 メインステージ周辺、飲食エリア、休憩スペース、会場の端など、人が集まりやすい場所や滞留しやすい場所の近くに設置しましょう。
• 入口からの距離: 入場ゲートのすぐ近くは混雑しやすいため、少し離れた場所に最初のトイレエリアを設けるのがセオリーです。
• エリアの特性: 飲食エリアの近くは利用頻度が高くなるため多めに、静かな休憩エリアは少なめに、といったようにエリアの特性に合わせて数を調整します。
• スタッフ用との区別: 参加者用とスタッフ用のトイレは明確に分け、動線が交錯しないように配慮しましょう。

ステップ2：「誰でもわかる」が最強！サイン計画の極意

「トイレはどこですか？」という質問が頻繁に聞かれるようでは、動線設計は失敗です。参加者が自力でトイレにたどり着けるよう、分かりやすいサイン（案内表示）計画を徹底しましょう。

サイン計画のコツ

種類	設置場所	ポイント
大型案内板	会場入口、分岐点、インフォメーションセンター	会場全体のトイレマップを掲示。現在地と各トイレの方向、距離を示す。
吊り下げサイン	天井や高い位置	遠くからでも視認できるように、大きくシンプルなデザインで。「← TOILET →」
足元のサイン	通路の床面	人混みの中でも見やすい。矢印で流れを誘導する。
トイレ入口のサイン	各トイレエリアの入口	男女、多目的の別をピクトグラムで分かりやすく表示。個室の空き状況がわかる表示システムも有効。

【プロならこうする！】

「夜間のイベントでは、案内サインに電飾を施したり、足元を照らすフットライトを設置したりします。暗闇でも参加者が不安なく、安全にトイレまで移動できるようにするためです。ほんの少しの工夫ですが、これだけで参加者の安心感は格段に上がりますよ。」（イベント設営ベテラン Bさん）

ステップ3：流れを止めない「一方通行」のルール

トイレ前の混雑を解消するシンプルかつ効果的な方法が「一方通行のルール」を導入することです。

• 入口と出口を分ける: 入る人と出る人の動線がぶつからないように、入口と出口を明確に分けます。
• フォーク式整列: 個々のトイレの前に列を作るのではなく、一つの列に並び、空いたところから順番に入ってもらう「フォーク式」を採用します。 これにより、特定の列だけ進みが遅いといった不公平感をなくし、スムーズな流れを生み出します。
• ロープやパーテーションの活用: 物理的に人の流れをコントロールすることで、ルールを徹底しやすくなります。

ステップ4：スタッフによる「神誘導」でスムーズさを加速

どんなに優れた設計も、それを運用する「人」の力なしには成り立ちません。トイレ周辺にスタッフを配置し、適切な誘導を行うことで、動線のスムーズさは格段に向上します。

誘導スタッフの役割

• 声かけ: 「こちらが最後尾でーす！」「あちらのトイレも空いてますよー！」といった声かけで、効率的に列を案内する。
• 情報提供: 他のトイレエリアの混雑状況を無線で共有し、「〇〇エリアのトイレが比較的空いています」といったリアルタイムな情報を提供する。
• トラブル対応: 気分が悪くなった人や、困っている人がいれば迅速に対応する。

最近では、トイレのリアルタイム混雑状況をWebアプリで配信し、参加者自身が空いているトイレを確認できるサービスも登場しています。 こうしたテクノロジーの活用も、行列緩和の有効な手段です。

ステップ5：「もしも」を想定した避難・救護動線の確保

忘れてはならないのが、緊急時の動線です。急病人が発生した場合や、万が一の避難が必要になった場合に、救護スタッフや救急隊がスムーズに現場へアクセスし、搬送できるルートを確保しておく必要があります。

• トイレエリア周辺に、常に一定の幅の通路を確保しておく。
• 救護室へのルートを明確にし、障害物を置かない。
• 緊急車両の進入路とトイレエリアの動線が干渉しないようにレイアウトを組む。

安全管理の観点からも、トイレの動線設計は非常に重要なのです。

「神は細部に宿る」快適性を極めるトイレの備品と清掃計画

トイレの数と動線が完璧でも、肝心のトイレ自体が不潔だったり、備品が切れていたりすれば、参加者の満足度は得られません。ここでは、参加者に「このイベント、すごい！」と感動してもらうための、細部にまでこだわったトイレ空間の作り方をご紹介します。

これさえあれば安心！必須備品チェックリスト

トイレットペーパー切れは、イベントのトイレトラブルで最も避けたい事態の一つです。潤沢な在庫を確保し、適切なタイミングで補充することが鉄則です。

備品カテゴリ	具体的なアイテム	プロの視点
必需品	トイレットペーパー、手指消毒用アルコール、ハンドソープ、ペーパータオル	予備のトイレットペーパーは、個室内に設置しておくと安心。消毒液やソープは、複数の場所に設置してボトル切れのリスクを分散させる。
衛生用品	便座クリーナー、サニタリーボックス	女性トイレには必須。中身が見えないタイプのボックスを選ぶ配慮も大切。
快適性UP	消臭スプレー、鏡、荷物フック・置き場	「あったら嬉しい」アイテム。特に女性トイレでは鏡の設置が喜ばれる。大きな荷物を持った参加者のためにフックは頑丈なものを。
その他	ゴミ箱、照明	ゴミ箱は溢れる前にこまめに回収。特に夜間は、十分な明るさを確保し、防犯面にも配慮する。

【SNSでの声（創作例）】

> 「△△フェスのトイレ、個室に消臭スプレーと荷物置く台があって感動した！運営さんの心遣いがすごい。こういう細かいところが、イベントの質を決めるんだよなぁ。」

ピークを予測せよ！戦略的な清掃・補充計画

仮設トイレを清潔に保つ秘訣は、「汚れる前に清掃する」という proactive（主体的）な姿勢です。 そのためには、人の流れのピークを予測した計画的な清掃・補充が欠かせません。

清掃計画の立て方

1. . ピークタイムの予測: ライブの休憩時間、食事時など、トイレの利用が集中する時間帯を事前に予測します。
2. . 巡回スケジュールの作成: 予測したピークタイムの直前に、清掃と備品補充の巡回スケジュールを組みます。例えば「3時間おきに巡回」など、具体的な頻度を決めます。
3. . チェックリストの活用: 清掃スタッフが確認すべき項目をリスト化し、作業の抜け漏れを防ぎます。
4. . 専任スタッフの配置: 大規模イベントでは、トイレ清掃・管理の専任チームを組織することが、高いクオリティを維持する鍵となります。

【プロはここを見る！清掃チェックリスト】

チェック項目	確認ポイント
便器	汚れ、詰まりはないか？
床	水濡れ、ゴミの散乱はないか？
備品	トイレットペーパー、消毒液、ソープは十分か？
ゴミ箱	溢れていないか？
手洗い場	水垢、詰まりはないか？
臭い	不快な臭いはないか？
照明	球切れはないか？

意外な盲点「ゴミ箱」問題

清潔なトイレ環境を維持する上で、意外と見落とされがちなのが「ゴミ箱」です。ペーパータオルやサニタリー用品、飲食のゴミなどで、トイレのゴミ箱はすぐに一杯になってしまいます。

• 十分な容量の確保: 小さなゴミ箱ではすぐにあふれてしまうため、大きめのものを用意する。
• 分別と回収頻度: 燃えるゴミ、ペットボトルなどを分別できるようにし、あふれる前にこまめに中身を回収する体制を整える。
• 設置場所の工夫: 個室の外、手洗い場の近くなど、利用者の動線を妨げず、かつ捨てやすい場所に設置する。

ゴミ箱があふれて不潔な印象を与えてしまうと、せっかくの清掃努力も台無しです。ゴミ箱の管理も、衛生設計の重要な一環として捉えましょう。

あらゆる参加者に配慮を！インクルーシブな衛生設計とは？

大規模イベントには、本当にさまざまな人々が訪れます。年齢、性別、国籍、障害の有無、性的指向や性自認など、多様な背景を持つすべての参加者が、誰一人取り残されることなくイベントを楽しめる環境を作ること。それが、現代のイベント主催者に求められる「インクルーシブ（包括的）な設計」の考え方です。衛生設計においても、この視点は欠かせません。

すべての人のための「多目的トイレ」再考

前述の通り、多目的トイレの設置は基本中の基本です。しかし、ただ設置するだけでなく、その「質」が問われます。

• スペースの確保: 最新の電動車椅子は大型化している傾向があります。余裕を持ったスペース設計を心がけましょう。
• 多様なニーズへの対応: おむつ交換台だけでなく、大人が横になれる介助用ベッドや、着替えのためのフィッティングボードなど、より多様なニーズに応える設備の導入も検討しましょう。
• 利用の集中を避ける工夫: 多目的トイレは、車椅子ユーザーだけでなく、様々な理由で必要とする人が利用するため、利用が集中しがちです。 可能であれば、機能を分散させた個室（例：おむつ交換台のみの個室、オストメイト設備のみの個室など）を複数用意することで、待ち時間を減らす工夫も有効です。

「オールジェンダートイレ」導入のメリットと注意点

近年、ダイバーシティ＆インクルージョンの観点から「オールジェンダートイレ（性別不問トイレ）」を導入する施設が増えています。

オールジェンダートイレのメリット

• 性的マイノリティへの配慮: トランスジェンダーなど、男女別のトイレ利用に困難を感じる人々が、安心して利用できます。
• 異性介助のしやすさ: 「父親と幼い娘」「母親と幼い息子」「夫が車椅子の妻を介助する」といった場合に、気兼ねなく利用できます。
• 混雑緩和: 男女どちらかのトイレが混んでいる場合、空いている個室を効率的に利用できるため、行列の緩和につながる可能性があります。

導入時の注意点

一方で、プライバシーや性犯罪への懸念から、導入に慎重な意見があることも事実です。 導入を検討する際は、以下のような配慮が求められます。

• 選択肢の提供: オールジェンダートイレだけでなく、従来の男女別トイレも併設し、利用者が選択できるようにする。
• 設計の工夫: 個室のプライバシー性を高める（壁を床から天井までにするなど）、共用手洗いスペースを明るくオープンな空間にする、防犯カメラを設置するなど、誰もが安心して使える設計を心がける。

多様性への配慮は、イベントの社会的評価を高める上でも非常に重要です。すべての参加者が心地よく過ごせる空間づくりを目指しましょう。

トラブル発生！その時どうする？緊急時対応マニュアル

どんなに万全の準備をしても、予期せぬトラブルは起こり得ます。重要なのは、トラブルが発生した際に、いかに迅速かつ冷静に対応できるかです。ここでは、トイレに関する「もしも」の事態に備えるための、緊急時対応マニュアルを解説します。

「詰まり」「水漏れ」「備品切れ」即応フロー

トイレで最も発生しやすいのが、この3つのトラブルです。迅速な対応が、参加者の不満を最小限に抑える鍵となります。

対応フローのポイント

1. . 発見・報告: 参加者や巡回スタッフがトラブルを発見したら、すぐに本部に報告できる連絡体制を確立しておく（無線、内線電話など）。
2. . 状況確認と初期対応: 報告を受けた担当者が現場に急行。状況を確認し、利用を一時停止させる（「故障中」の貼り紙など）。
3. . 専門スタッフへの連絡: 清掃スタッフや設備担当者など、専門のスタッフに連絡し、復旧作業を依頼する。
4. . 代替トイレへの誘導: 復旧までの間、最も近い他のトイレへ参加者を誘導する案内表示を行う。

【プロならこうする！】

「私たちは、イベント前に必ず『トラブル対応シミュレーション』を行います。実際に『トイレが詰まった』という想定で、報告から復旧までの流れをスタッフ全員で確認するんです。これをやっておくだけで、本番での対応スピードと的確さが全く違ってきます。」（イベント運営会社 Cさん）

食中毒・感染症発生を未然に防ぐ衛生管理

特に飲食を提供するイベントでは、食中毒や感染症のリスクに最大限の注意を払う必要があります。 トイレは、ノロウイルスなどの感染が広がりやすい場所の一つです。

予防のための重要ポイント

• 手洗いの徹底: スタッフ、参加者双方に、正しい手洗いを徹底するよう呼びかける。
• 定期的な消毒: ドアノブ、水栓レバー、便座など、多くの人が触れる場所は、定期的にアルコールなどで消毒する。
• 体調不良者の早期発見: 巡回スタッフは、トイレで気分が悪そうにしている人がいないか気を配り、発見した場合は速やかに救護スタッフに連絡する。
• 保健所との連携: イベント開催にあたっては、管轄の保健所の指導に従い、必要な届出や衛生管理体制の構築を行うことが不可欠です。

万が一、集団食中毒などが発生した場合、主催者は民事上、刑事上の責任を問われる可能性もあります。 衛生管理の徹底は、参加者を守るだけでなく、主催者自身を守るためにも極めて重要なのです。

まとめ

大規模イベントの成功は、目に見える華やかさだけでなく、参加者の快適性を支える「見えない部分」の設計にかかっています。特に大規模イベントの衛生設計、なかでもトイレと動線は、参加者満足度を決定づける最も重要な要素です。

この記事で解説してきた7つの法則を、最後に振り返ってみましょう。

• 法則1：SNS時代の常識を知る。 トイレの快適性はイベントの評価に直結し、SNSで瞬時に拡散されることを心得る。
• 法則2：科学的にトイレの「数」と「比率」を決定する。 感覚に頼らず、来場者数や特性を分析し、特に女性用トイレは多めに確保する。
• 法則3：行列を生まない「動線」を戦略的に設計する。 トイレの分散配置、分かりやすいサイン、一方通行のルールで、人の流れをスムーズにする。
• 法則4：細部にまでこだわり、快適なトイレ空間を創造する。 潤沢な備品と計画的な清掃で、「神対応」と評されるおもてなしを実現する。
• 法則5：インクルーシブな視点を忘れない。 多目的トイレやオールジェンダートイレの検討を通じて、すべての参加者が安心して楽しめる環境を提供する。
• 法則6：緊急時の対応マニュアルを準備し、トラブルに備える。 事前のシミュレーションと明確な対応フローが、万が一の際の混乱を防ぐ。
• 法則7：衛生管理を徹底し、感染症リスクをなくす。 参加者と主催者自身を守るため、保健所の指導のもと、万全の対策を講じる。

これらの法則は、単なるテクニックではありません。それは、イベントに来てくれるすべての人々への「思いやり」と「おもてなし」の心の表れです。

参加者がトイレのことで悩むことなく、心からイベントそのものを楽しめる。そして、「最高の思い出ができた。また来年も絶対に来たい！」と思ってもらえる。そんな素晴らしいイベントを創り上げるために、今日からこの衛生設計の視点を取り入れてみてください。あなたのイベントが、参加者の記憶に深く刻まれる、最高の体験となることを心から応援しています。

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