「これって110番？それとも…」その迷いが命取りに？

「うわっ、隣の部屋、ものすごい言い争ってる…」「あれ、あんなところに不審な車がずっと停まってるけど…」「酔っ払いが道で寝てるけど、大丈夫かな？」

日常のふとした瞬間に遭遇する、いつもと違う出来事。そんな時、あなたの頭をよぎるのは「110番」の3つの数字ではないでしょうか。でも、次の瞬間、こんな不安が心をよぎります。

「こんなことで電話したら、迷惑だと思われないかな？」 「『緊急じゃないでしょ』って怒られたらどうしよう…」 「そもそも、何が”正当な通報”で、どこからが”迷惑通報”なんだろう？」

そう、多くの人が迷惑通報と正当通報の境界線で迷い、いざという時に行動できずにいます。その一瞬の迷いが、本当に助けを必要としている人への対応を遅らせてしまう可能性もゼロではありません。

この記事は、そんなあなたのための「110/911の適正利用ガイド」です。この記事を読み終える頃には、あなたは以下のことを手に入れています。

• 具体的なケーススタディを通して、迷惑通報と正当通報の境界線が面白いほど明確にわかる
• もう「通報すべきか」で迷わなくなる、プロの判断基準が身につく
• いざという時、慌てずスムーズに警察へ情報を伝えるコツがわかる
• 警察官やオペレーターの負担を減らし、社会全体のリスクを下げることに貢献できる

もう一人で悩む必要はありません。このガイドを読んで、あなたも「賢い通報者」になりましょう。

結論：通報の境界線は「緊急性」。迷ったら「

9110」を思い出して！

いきなり結論からお伝えします。あなたが通報すべきか迷った時の最も重要な判断基準、それは「今すぐ警察官に駆けつけてもらう必要があるか？」という緊急性です。

• 110番（911番）：まさに今、目の前で起きている事件や事故。一刻を争う緊急事態のための番号です。
• 
  

  9110（警察相談専用電話）：緊急ではないけれど、警察に相談したい悩みや不安。「念のため」の相談はこちらです。

この2つの電話番号の使い分けこそが、「迷惑通報と正当通報の境界線」を理解する最大の鍵です。令和5年中、110番通報の総受理件数は約1,021万件でしたが、そのうちの約2割が緊急性のない通報だったというデータもあります。 この2割の電話が、本当に緊急な事件・事故への対応を遅らせてしまう可能性があるのです。

これから、具体的なケーススタディを交えながら、この境界線をさらに詳しく、そして分かりやすく解き明かしていきます。

その通報、セーフ？アウト？ケーススタディで学ぶ迷惑通報と正当通報の境界線

理屈はわかっても、実際の場面で判断するのは難しいもの。そこで、誰もが遭遇する可能性のある10のケースを取り上げ、「これは110番すべき？」「それとも

9110？」を一緒に考えていきましょう。プロの視点からの解説と、SNSでのリアルな声も交えてお届けします！

ケース1：隣の部屋から怒鳴り声と物が割れる音！これって通報すべき？

状況：

深夜2時、アパートの隣室から男女の激しい怒鳴り声が聞こえてきた。「いい加減にしろ！」「やめて！」という悲鳴に続き、ガシャーン！と何かが割れる大きな音が…。

SNSでの声：
> 「隣のカップル喧嘩うるさすぎ…。壁ドンじゃ済まないレベルだけど、痴話喧嘩で110番はやりすぎかなぁ…？

ご近所トラブル」

> 「明らかにDVっぽい物音が聞こえてきて、さすがにヤバいと思って通報した。警察官がすぐ来てくれて、女性が無事保護されたと後から聞いた。あの時迷わず電話してよかった…。」

【判定】→ 迷わず110番！ (正当な通報)

解説：

これは、迷惑通報と正当通報の境界線において、最も「正当」側に位置するケースです。痴話喧嘩に見えても、その裏にはDV（ドメスティック・バイオレンス）や傷害事件が隠れている可能性が非常に高いからです。「他人の家庭のことに口出しするのは…」とためらう気持ちは分かりますが、あなたの通報が人の命を救うかもしれません。

プロの視点：

元通信指令室のオペレーターだったAさんは語ります。「私たちは『喧嘩の通報は空振りでもいいから、ためらわないで』と常に教えられていました。現場に行ってみて、ただの夫婦喧嘩で『大げさだよ』と言われることもありますが、何でもないことを確認できるのが一番。最悪の事態になってから『あの時、誰かが通報してくれていれば』と後悔するのだけは避けたいんです。」

ケース2：深夜の公園で若者たちが大騒ぎ。うるさくて眠れない！

状況：

夏の夜、窓を開けて寝ていると、近くの公園から若者たちの騒ぎ声や音楽が聞こえてきて眠れない。時計は深夜1時を回っている。

SNSでの声：

> 「公園で騒いでるやつら、マジで勘弁してほしい。明日も仕事なのに…。警察に電話したら、すぐ注意しに行ってくれるのかな？」

【判定】→ 状況によるが、まずは110番でOK (正当な通報の範囲内)

解説：

「騒音トラブル」は判断が難しいケースですが、深夜に静穏を害するレベルの騒音は、軽犯罪法に抵触する可能性があります。 特に、何度も注意してもやまない、集団で威圧的である、といった状況であれば、事件に発展する前に警察の介入を求めるのが賢明です。

ただし、通報する際には「うるさくて眠れない」という主観だけでなく、「何人くらいの若者が」「どのような騒ぎ方をしているか（音楽、叫び声、スケボーなど）」を客観的に伝えることが重要です。

プロの視点：

交番勤務のB巡査は言います。「騒音の通報は非常に多いです。 110番してもらえれば、必ず現場に向かいます。ただ、『うるさいから何とかしてこい』というだけだと、私たちも注意の仕方が難しい。匿名での通報も可能ですが、『〇〇アパートの住人ですが、騒音で困っています』と伝えてもらえると、警察官も状況を把握しやすく、より適切な対応ができますよ」

ケース3：「ゴキブリが出た！怖いから退治しに来て！」

状況：

一人暮らしの部屋に巨大なゴキブリが出現。パニックになり、どうしていいかわからず110番に電話してしまった。

SNSでの声：

> 「友達がガチでゴキブリで110番してて爆笑したw 警察の人、困ってたらしいw そりゃそうだw」

【判定】→ 明らかな迷惑通報

解説：

これは典型的な迷惑通報の例です。警察は害虫駆除業者ではありません。恐怖心は理解できますが、警察官が駆けつけるべき「事件・事故」ではないことは明らかです。こうした緊急性のない電話が、本当に助けを必要としている人への対応を遅らせる原因になります。

多くの人がやりがちな失敗談：

意外にも、「どうしていいかわからなくてパニックになり、とりあえず110番してしまった」という人は少なくありません。しかし、これは警察の業務を著しく妨害する行為です。同様に、「テレビが映らない」「水道が止まった」「鍵をなくして家に入れない」といった相談も、警察の管轄外です。それぞれの専門業者や相談窓口に連絡しましょう。

ケース4：駅前で酔っ払いが寝ている。介抱すべき？

状況：

終電後の駅前ロータリーで、スーツ姿の男性がベンチでいびきをかいて寝ている。声をかけても起きる気配がない。

【判定】→ 110番してOK (保護を目的とした正当な通報)

解説：

一見すると「ただの酔っ払い」ですが、急性アルコール中毒の可能性や、冬場であれば凍死のリスク、夏場でも脱水症状の危険があります。また、眠っている間に財布などを盗まれる「仮睡者狙い」の被害に遭う可能性も。本人の安全を守るため、警察に保護を求めるのは適切な判断です。

ケース5：「家の前の道路、カーブミラーがなくて危ないから設置してほしい」

状況：

自宅前の見通しの悪い交差点で、ヒヤリとすることが多い。安全のためにカーブミラーを設置してほしいと110番で要望した。

【判定】→ 迷惑通報

解説：
交通安全に関する要望や相談は、緊急性がありません。これは110番ではなく、

9110や最寄りの警察署の交通課に相談すべき内容です。110番はあくまで「今、起きている事件・事故」に対応するためのダイヤルです。

ケース6：SNSで「これから死ぬ」という書き込みを見つけた

状況：

フォローしている人が、SNSに「もう疲れました。さようなら」といった自殺をほのめかす投稿をした。

【判定】→ 迷わず110番！(人命に関わる緊急通報)

解説：

インターネット上の情報であっても、人命に関わる緊急性が高いと判断される場合は、ためらわずに110番してください。その際、以下の情報をできるだけ正確に伝えましょう。

• 書き込みがあったSNSの名称とURL
• その人のアカウント名やID
• 書き込みの内容と投稿時間
• その人に関して知っている情報（本名、住所、年齢など）

警察はプロバイダなどと連携し、発信者情報の特定を急ぎ、安否確認に向かいます。

ケース7：近所のおじいちゃん、最近見かけないけど大丈夫かな？

状況：

いつも挨拶を交わす一人暮らしの高齢の男性を、ここ数日全く見かけない。新聞受けには新聞が溜まっている。

【判定】→ 110番でOK (安否確認のための正当な通報)

解説：

室内で倒れている、急病で動けないといった可能性があります。特に新聞が溜まっているなどの異常があれば、緊急性が高いと判断できます。警察官が訪問し、必要であれば大家さんや親族の立ち会いのもと、安否確認を行います。これも立派な人命救助につながる行動です。

ケース8：駐車違反の車が邪魔で通れない

状況：

自宅の駐車場から車を出そうとしたら、前に迷惑駐車の車が停まっていて出られない。

【判定】→ 110番でOK (交通の妨げになっている)

解説：

単なる駐車違反というだけでなく、交通の妨げになっており、緊急車両の通行を阻害する可能性もあります。この場合は110番で対応を求めましょう。警察官が現場に来て、車両の所有者に連絡を取るなどの措置を行います。

ケース9：「免許の更新ってどこでできるんですか？」

状況：

運転免許証の更新手続きについて分からなかったので、110番に電話して質問した。

【判定】→ 明らかな迷惑通報

解説：

行政手続きに関する問い合わせは、完全に警察の緊急業務の範囲外です。 運転免許センターや警察署の代表電話に問い合わせるか、公式ウェブサイトで確認しましょう。こうした電話が、本当に助けを求める人の110番を「話し中」にしてしまうのです。

ケース10：アメリカ旅行中、強盗に遭った！

状況：

アメリカのニューヨークで旅行中、路地裏で財布を奪われてしまった。

【判定】→ 911番へ！ (現地の緊急通報)

解説：

日本の110番は、日本国内でしか使えません。アメリカでの緊急事態は「911」番です。これは警察だけでなく、消防や救急も兼ねた統一ダイヤルになっています。海外渡航前には、その国の緊急通報用電話番号を確認しておくことが、自分の身を守る上で非常に重要です。

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なぜ迷惑通報はダメなの？現場のリアルと社会への影響

「ちょっとくらい、いいじゃないか」と思う人もいるかもしれません。しかし、その1本の迷惑電話が、社会に与える影響は想像以上に大きいのです。

1本の不要な電話が奪う「本当に救えたはずの命」

通信指令室の回線は有限です。あなたが「今日は何曜日ですか？」 といった電話をかけているまさにその裏で、強盗に襲われている人や、心臓発作で倒れた家族が必死に110番をかけようとしているかもしれません。あなたの電話が話し中を生み出し、その人の通報が数秒、数分遅れたら…？その結果は、想像に難くありません。

プロならこうする、という視点：

警察では、110番通報を受けてから現場に到着するまでの時間を「リスポンス・タイム」と呼び、この短縮に全力を注いでいます。1秒でも早く現場に着くことが、犯人検挙率の向上や人命救助に直結するからです。迷惑通報は、この社会全体のセーフティネットに穴を開ける行為なのです。

現場の警察官・オペレーターの疲弊とホンネ

新人オペレーターのCさんは、初めて受けた忘れられない通報を語ってくれました。 「『変な夢を見たから家の周りを警戒してほしい』という通報でした。最初は冗談かと思いましたが、電話口の相手は真剣そのもの。先輩に助けを求めながら丁重にお断りしましたが、電話を切った後、どっと疲れが出ました。こんな電話のせいで、本当に困っている人の電話を取り逃したらどうしよう、と怖くなったんです。」

警察官も人間です。心ないいたずら電話や、理不尽な要求は、彼らの精神を確実にすり減らしていきます。その疲弊が、本来の業務のパフォーマンスを低下させることにもつながりかねません。

虚偽通報は犯罪！科される厳しい罰則

「強盗に入られた！」といった悪質ないたずら、つまり虚偽通報は、単なる迷惑では済みません。これは偽計業務妨害罪や虚偽告訴罪といった犯罪にあたり、厳しい罰則が科されます。

• 偽計業務妨害罪： 3年以下の懲役または50万円以下の罰金
• 虚偽告訴罪： 3カ月以上10年以下の懲役

「ちょっとしたいたずら」のつもりが、あなたの一生を台無しにする可能性があることを、絶対に忘れないでください。

もう迷わない！「これって通報していい？」を解決する魔法の相談窓口

ここまで読んで、「やっぱり判断が難しいな…」と感じたあなたへ。大丈夫です。そんな時のために、最強の味方が存在します。それが、警察相談専用電話「

9110」です。

救世主！警察相談専用電話「

9110」を使いこなそう

「

9110」は、緊急の事件・事故ではないけれど、警察に相談したいこと全般を受け付けてくれる全国共通のダイヤルです。

9110で相談できることの例：

• ストーカーやDVに関する不安
• 悪質な訪問販売や詐欺の相談
• 近隣トラブルや騒音問題（緊急性がない場合）
• 不審者に関する情報提供
• ネット上のトラブル

「これって警察に言っていいのかな？」と少しでも迷ったら、まずは

9110に電話してみてください。 専門の相談員が話を聞き、適切なアドバイスをくれたり、担当の部署につないでくれたりします。

110番と

9110の使い分け、一目でわかる比較表

この表をスマホに保存しておけば、いざという時に迷わず行動できます。

プロはこうする！通報時に慌てないための準備と伝え方のコツ

いざ110番する時、緊張して頭が真っ白になってしまうことも。しかし、オペレーターからの質問に的確に答えることが、警察官の迅速な到着につながります。落ち着いて、要点を伝えるためのコツを知っておきましょう。

オペレーターに伝えるべき6つの必須情報 (5W1H)

110番にかけると、オペレーターから順番に質問されます。 基本的には聞かれたことに答えるだけで大丈夫ですが、以下の「5W1H」を意識しておくと、よりスムーズです。

• What（何が）： 事件ですか？事故ですか？（例：「泥棒に入られました」「交通事故です」）
• When（いつ）： それはいつのことですか？（例：「たった今です」「5分くらい前です」）
• Where（どこで）： 場所はどこですか？（住所、目印になる建物、交差点名など）
• Who（誰が）： 犯人は見ましたか？（人数、性別、服装、逃げた方向など）
• How（どうなっている）： 現場の状況は？（けが人はいるか、何が壊れているかなど）
• Your info（あなたのことは）： あなたのお名前と連絡先を教えてください。

意外な発見：

住所が分からない時、電柱に書かれている「管理番号」や、自動販売機の住所表示、バス停の名前などが場所を特定する大きな手がかりになります。

スマホ時代の新常識！110番アプリや映像通報システムの活用法

最近では、テクノロジーを活用した新しい通報手段も登場しています。

• 110番アプリシステム： 聴覚や言語に障がいがあり、音声での通報が困難な方向けのアプリです。 チャット形式で通報したり、スマートフォンのGPS機能で現在地を伝えたりすることができます。
• 110番映像通報システム： 110番通報中に、スマートフォンのカメラで現場の映像や画像を警察に送ることができるシステムです。 百聞は一見にしかず。口頭では伝えきれない現場の状況をリアルタイムで共有でき、より迅速で的確な対応につながります。 通報中にオペレーターから協力をお願いされることがありますので、身の安全を確保した上で、ぜひ協力してください。

まとめ

今回は、「迷惑通報と正当通報の境界線」という、誰もが一度は悩むテーマについて深掘りしてきました。最後に、この記事の最も重要なポイントを振り返りましょう。

• 通報の境界線は「緊急性」。今すぐ警察官に来てほしい、一刻を争う事態なら迷わず「110番」です。
• 迷ったら「
  

  9110」。緊急ではないけれど警察に相談したいこと、不安なことは、警察相談専用電話「#9110」があなたの心強い味方になります。

• 1本の迷惑通報が、誰かの命を危険にさらす。あなたの正しい判断と行動が、社会全体の安全を守る力になります。

正しい知識は、あなた自身と、あなたの周りの大切な人を守るための「お守り」です。この記事で得た知識を胸に、これからは自信を持って、そして賢く、緊急通報ダイヤルと向き合っていきましょう。あなたのその一本の電話が、未来を変えるかもしれません。

雑談力向上委員会

編集部