【速報】八女市2025年DX革命！市民が損しない「デジタル支援」全貌

はじめに

福岡県八女市が今、全国的に大きな注目を集めているのをご存じでしょうか？ 実は、この美しい「茶のくに」が、2025年という節目を迎え、まさにデジタル・トランスフォーメーション（DX）の最前線で劇的な変革を遂げようとしているからです。特に、今年2月に締結されたソフトバンク株式会社との画期的な連携協定は、市民生活に直接的な恩恵をもたらす、まさに「知らないと損する」価値ある情報が満載なのです。八女市が描く、デジタルで誰もが豊かに暮らせる未来とは、一体どのようなものなのでしょうか。その核心に迫ります。

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八女市、市民参加型DXで新時代へ！

八女市が今最も注力しているのが、市民一人ひとりがデジタルの恩恵を最大限に享受できる社会の実現です。その象徴ともいえるのが、2025年2月に発表された、ソフトバンク株式会社との連携協定です。この協定は、単なる企業の誘致や技術導入に留まらず、市民のデジタルリテラシー向上を目的とした、きわめて先進的な取り組みとして大きな話題を呼んでいます。

スマホ活用支援員を養成！デジタルデバイド解消の切り札

この連携協定の目玉の一つが、「スマホ活用支援員」の養成講座の実施です。高齢者を中心に、スマートフォン（スマホ）の操作に不安を感じる市民は少なくありません。電話やメールはできるけれど、インターネットでの情報検索、SNSの活用、オンラインでの行政手続き、さらにはキャッシュレス決済など、日々の生活をより豊かにするデジタルの恩恵から取り残されてしまう「デジタルデバイド」は、現代社会における深刻な課題となっています。

八女市とソフトバンクは、この課題を根本から解決するため、市民が市民にスマホの操作を教えるという、極めて地域密着型のアプローチを採用しました。従来の「スマホ教室」は、講師が一方的に教える形式が多かったため、参加者が疑問を抱いてもすぐに解決できなかったり、特定の時間・場所に足を運ぶ必要があったりと、利用へのハードルが存在していました。しかし、「スマホ活用支援員」は、地域の身近な存在として、困っている住民に対して個別のサポートを提供することが期待されています。例えば、近所のおばあちゃんが、孫とのビデオ通話の方法が分からずに困っていたり、スーパーのデジタルチラシを見たいけれどアプリの使い方が分からなかったりする時、気軽に相談できる支援員がいれば、その場で問題を解決し、デジタルツールを生活に取り入れる大きなきっかけとなるでしょう。

このような支援員の育成は、単に操作方法を教えるだけでなく、住民同士の新たなコミュニケーションの場を生み出すことにも繋がります。支援活動を通じて、地域コミュニティが活性化し、互いに助け合う共助の精神が育まれるという、まさに一石二鳥の効果が期待されています。ソフトバンクの担当者も「地元の方が地元の言葉で教えることで、身近で持続可能な学習環境づくりの実現が期待できる」と語っており、この取り組みへの強い期待が伺えます。

移動スマホ教室「スマホなんでもサポート号」が地域を巡る！

さらに、この連携協定の一環として、ソフトバンクが提供する「スマホなんでもサポート号」を活用した移動スマホ教室も実施されます。 八女市は広大な面積を持ち、中心部から離れた地域では、交通手段の確保や移動時間の問題から、なかなか市街地まで足を運びにくいという実情があります。そうした地域に「スマホなんでもサポート号」が直接出向くことで、これまでデジタル支援から遠ざかっていた住民の方々にも、気軽にスマホの操作を学ぶ機会を提供できるようになります。

「スマホなんでもサポート号」は、文字通り車の中にスマホ教室の環境が整備されており、その場で専門スタッフが操作方法を教えてくれる画期的なサービスです。例えば、中山間地域にある公民館の前でサポート号が停車すれば、地域住民はほんの数分歩くだけで、最新のスマホに関する疑問を解消できるのです。これにより、物理的な距離によるデジタルデバイドを解消し、八女市内のあらゆる地域で、誰もが公平にデジタルの恩恵を受けられる環境整備が加速します。

簑原悠太朗市長は、「多くの高齢者が携帯電話を使用しているが、スマートフォンへの移行が進んでいる。連携協定を通じて、市民のスマートフォンやデジタル化への不安を解消したい。デジタル技術導入がもたらす市民サービスや生活水準の向上など、デジタル化の利点を市民に積極的に発信していくことが重要だと考えている」とコメントしています。 この言葉からは、市民の生活の質向上に対する強いコミットメントと、デジタル化を単なる技術導入ではなく、市民の幸福に繋げるためのツールとして捉えている八女市の姿勢が明確に伝わってきます。

「八女市DX推進戦略」2025年度で成果へ

八女市の一連のデジタル化推進は、2021年度から2025年度までの5年間を対象期間とする「八女市DX推進戦略」に基づいています。 この戦略は、単に行政手続きをオンライン化するだけにとどまらず、市民の暮らし、地域の産業、そして行政そのものの在り方をデジタル技術によって根本から変革していくことを目指しています。

暮らし、産業、行政の三位一体DX

「八女市DX推進戦略」は、以下の三つの柱を掲げています。

1. **住民サービスのDX:** 市民がより便利で快適な生活を送れるよう、行政サービスのデジタル化を推進します。例えば、各種申請手続きのオンライン化、証明書発行の簡素化、地域情報のデジタル配信などが挙げられます。既にマイナンバーカードを利用したオンライン窓口の設置も進められており、場所を選ばずに申請手続きができる環境が整いつつあります。 これは、多忙な子育て世代や、移動が困難な高齢者にとって、時間や労力を大幅に節約できる、まさに画期的な変化と言えるでしょう。
2. **行政のDX:** 市役所内部の業務効率化と生産性向上を図ります。ペーパーレス化の推進、AIツールの導入による業務時間の削減、テレワークの導入などが具体的な取り組みです。 これにより、職員が定型業務に費やす時間を減らし、市民サービスの質の向上や、より戦略的な政策立案に注力できる体制を構築することを目指しています。意外にも、このような内部改革が市民サービスの向上に直結するのです。
3. **地域のDX:** 地域全体の活性化と持続可能な発展を目標とします。地域経済のデジタル化支援、観光分野におけるデジタル活用、市民活動へのデジタル技術の導入などが含まれます。八女市は「八女茶」をはじめとする特産品や伝統工芸品の宝庫であり、これらの魅力を国内外に発信する上でも、デジタルマーケティングは不可欠な要素です。例えば、VR技術を活用したバーチャル観光体験や、オンラインストアでの特産品販売強化など、新たな可能性が広がっています。

この三位一体のDX推進は、「ふるさとの恵みと誇りを未来につなぐ安心と成長のまち 八女」という、第5次八女市総合計画が目指す将来都市像の実現をDXによって補完する重要な位置づけとなっています。

迅速な意思決定を可能にする「OODALoop」の導入

DXの推進には、不確実な要素が多く、社会環境の変化も著しいという特徴があります。そこで八女市は、PDCAサイクル（計画-実行-評価-改善）に加え、「OODALoop（ウーダループ）」という手法を活用しています。 OODALoopとは、「Observe（観察・情報収集）→Orient（状況判断）→Decide（意思決定）→Act（実行）」を素早く回し、現場の状況に合わせて迅速に意思決定を行い、実行に移すことを目的としたフレームワークです。

このOODALoopを導入することで、八女市は、変化の激しいデジタル社会において、より柔軟かつ迅速にDX戦略を進めることが可能となります。例えば、新たなデジタル技術が登場した場合や、市民からのフィードバックがあった場合でも、速やかに状況を把握し、最適な対応策を決定・実行することで、DXの取り組みを常に最新の状態に保つことができるのです。驚くべきことに、このような先進的なマネジメント手法を自治体が積極的に取り入れていることは、八女市のDXへの本気度を示すものと言えるでしょう。

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八女市のDX推進を支える背景とこれまでの歩み

八女市がこのような大規模なDX戦略を推進している背景には、現代社会の急速なデジタル化と、地方自治体が直面する特有の課題があります。実は、八女市は以前からデジタル化の重要性を認識し、様々な取り組みを進めてきた実績があるのです。

加速するデジタル化と地方自治体の使命

スマートフォンの普及や新型コロナウイルス感染症の影響により、私たちの日常は急速にデジタル化されました。オンライン会議、リモート学習、キャッシュレス決済、そして行政手続きのオンライン化など、デジタルの活用はもはや選択肢ではなく、社会生活を送る上で不可欠な要素となりつつあります。

しかし、その一方で、デジタル技術の利用に慣れていない層、特に高齢者や、インターネット環境が十分に整備されていない地域においては、「デジタル格差」、すなわちデジタルデバイドの問題が顕在化しました。地方自治体には、このデジタルデバイドを解消し、「誰一人取り残さない、人に優しいデジタル化」を実現するという重要な使命があります。 八女市も例外ではなく、この使命を果たすべく、全庁を挙げてDXに取り組んでいるのです。

着実に進められてきたデジタル化の基盤

八女市は、現在のDX推進戦略を策定する以前から、デジタル化に向けた基盤づくりを進めてきました。その代表的な例が、2023年2月21日から導入された「オンライン窓口センター」です。 株式会社ベルシステム24とベルフェイス株式会社が共同開発したこのシステムは、電話面談システムとコンタクトセンターの運用ノウハウを組み合わせたもので、市民が自宅など場所を問わずにマイナンバーカードの申請手続きをリモートで支援できるようになりました。

特に、外出が困難な高齢者施設や福祉施設の入居者を対象に運用されており、職員が電話や映像で利用者とコミュニケーションを取りながら、申請手続きをサポートする体制が整えられています。これにより、申請手続きのために市役所に足を運ぶ必要がなくなり、市民の利便性は飛躍的に向上しました。実は、このような取り組みは、後のDX推進戦略における「住民サービスのDX」の重要な一歩であったと言えるでしょう。

また、八女市では、創業支援事業として、市内で創業を目指す希望者や、既存事業を承継し新事業を展開する事業者に対して、補助金を交付する制度も設けています。 こうした事業者向けの支援においても、デジタル技術を活用した情報提供や申請プロセスの簡素化が進められており、地域経済の活性化とDXが密接に連携していることが伺えます。

地方創生と人口減少への挑戦

八女市は、2015年に「八女市人口ビジョン」および「八女市まち・ひと・しごと創生総合戦略」を策定し、少子高齢化・人口減少社会の克服と地域活性化を目指してきました。 観光施策による交流人口の創出は、人口減少が進む地域にとって喫緊の課題であり、八女市も「茶のくに観光アクションプラン」を通じて、国内外からの誘客に力を入れています。

DXは、こうした地方創生の取り組みを加速させる強力なツールとして位置づけられています。例えば、観光分野では、デジタルマーケティングの強化や、観光情報の多言語化、オンラインでの体験プログラム提供など、デジタルの力を活用することで、八女市の魅力をより広く、より深く発信し、交流人口や関係人口の増加に繋げることが期待されています。 「令和7年度八女市シティプロモーションメディア発信業務」のプロポーザル実施も、まさにこの流れの一環であり、八女市のブランド確立と認知度向上を目指すものです。

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八女市DXが生み出す未来の価値と関連情報

八女市のDX推進は、単に利便性を高めるだけでなく、市民の生活の質を向上させ、地域経済に新たな活力を生み出す可能性を秘めています。ここからは、DXがもたらす具体的なメリットや、知っておくと得する関連情報、そして意外な八女市の魅力についてご紹介しましょう。

2025年度の給付金・補助金とDXの恩恵

八女市では、2025年度（令和7年度）において、市民の生活を支援するための様々な給付金や補助金制度が用意されています。実は、これらの制度の多くがDXの進展によって、より利用しやすくなっているのです。

例えば、物価高騰対策として、住民税均等割非課税世帯に1世帯あたり3万円、さらに18歳以下の子ども1人あたり2万円を給付する「低所得世帯支援給付金」は、2025年2月28日に案内が送付され、3月25日から順次給付が始まっています。 驚くべきことに、八女市ではLINEを活用したオンライン申請も可能となっており、大幅な入力省略や添付書類の画像ファイル添付が可能になるなど、利便性が大きく向上しました。 これにより、市役所に出向く手間や、複雑な書類作成の負担が軽減され、本当に支援を必要としている市民が、よりスムーズに給付金を受け取ることができるようになりました。

また、住宅のリフォームを考えている方には、「浄化槽の設置」や「バリアフリー改修」に対する補助金制度が用意されており、最大で82万2千円の補助金を受け取ることができます。 さらに、八女市産の木材「八女材」を利用して市内に居住用の木造住宅を新築または増築する場合には、定額80万円の補助が受けられる「八女材普及促進住宅資材助成事業」も大変魅力的です。 これらの補助金制度についても、将来的にはDXの進展により、オンラインでの申請手続きや進捗確認などがより簡素化されることが期待されます。

八女茶と伝統工芸品：デジタルで世界へ

八女市は、全国有数の高級玉露の産地として「八女茶」が有名であることはご存じの通りです。 また、和紙、石灯籠、仏壇、提灯、絣といった多種多様な伝統工芸品が受け継がれる「手仕事のまち、職人のまち」でもあります。 これらの地域資源を国内外に発信し、新たな経済効果を生み出す上でも、DXは非常に重要な役割を担っています。

例えば、高品質な八女茶の魅力を伝えるために、オンラインでの「お茶の淹れ方教室」を開催したり、最新のVR技術を活用して茶畑や製茶工場の様子をバーチャル体験できるコンテンツを制作したりすることが考えられます。これにより、地理的な制約を超えて、世界中の人々が八女茶の文化に触れる機会を創出できるでしょう。実際、八女市は「農泊 食文化海外発信地域（SAVOR JAPAN）」に認定されており、食と食文化を通じたインバウンド誘致にも力を入れています。 デジタル技術は、このような海外発信を強力に後押しするツールとなるのです。

また、伝統工芸品の分野でも、オンラインギャラリーの開設や、職人の技をデジタルアーカイブとして残す取り組み、あるいはSNSを活用した若年層への魅力発信などが期待されます。意外にも、伝統的な産業と最先端のデジタル技術が融合することで、新たな価値が生まれ、若い世代の担い手育成や、伝統技術の継承にも繋がる可能性があります。

観光振興と関係人口創出への期待

八女市は、豊かな自然、歴史的な町並み、そして個性豊かな食文化といった多様な観光資源を有しています。 DXの推進は、これらの観光資源を最大限に活かし、観光客誘致や関係人口の創出にも貢献します。

例えば、AIを活用した観光案内システムの導入や、多言語対応の観光アプリの開発、さらには「スマートシティ」の概念に基づいた、観光施設でのキャッシュレス決済の普及や、交通情報のリアルタイム提供などが考えられます。また、SNSを通じた積極的な情報発信は、特に若年層や外国人観光客にとって、八女市を訪れるきっかけとなるでしょう。

現在、八女市では地域活性化を目指して「地域おこし協力隊」を募集したり、市民との協働によるまちづくり提案事業を実施したりするなど、多様な取り組みが進められています。 DXは、これらの活動をデジタル面から支援し、地域住民の主体的な参画を促すことで、より強固で持続可能な地域コミュニティの形成に貢献していくはずです。

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まとめ

2025年、八女市はまさにデジタル・トランスフォーメーションの本格的な実装期を迎えています。ソフトバンクとの連携による市民のデジタルリテラシー向上支援、そして「八女市DX推進戦略」に基づく暮らし、産業、行政の三位一体改革は、市民一人ひとりがデジタルの恩恵を享受し、より豊かで便利な生活を送るための基盤を確実に築きつつあります。

給付金や補助金のオンライン申請といった具体的なメリットから、八女茶や伝統工芸品の新たな価値創造、そして観光振興や地域活性化まで、DXがもたらす可能性は計り知れません。八女市の取り組みは、デジタルデバイドという現代社会の課題に立ち向かい、「誰一人取り残さない」社会の実現を目指す、全国の地方自治体にとっての重要なモデルケースとなるでしょう。

八女市が描くデジタル社会の未来は、決して遠い夢物語ではありません。それは、今まさに私たち市民のすぐそばで、着実に現実のものとなりつつあります。この大きな変革の波に乗り遅れないよう、ぜひ八女市の最新のDX動向に注目し、その恩恵を最大限に活用してみてください。この八女市の挑戦が、あなたの生活、そして地域の未来を、より明るく豊かなものに変えていくことでしょう。

雑談力向上委員会

編集部